Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@jolmora.com, indicando tu número de pedido y tu intención de realizar la devolución.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos indicarte la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios. El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado correspondiente a la pérdida de valor del producto. Centro Europeo del Consumidor en España
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado. BOE
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@jolmora.com.
Estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente sin coste adicional cuando proceda.
Excepciones
El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones previstas legalmente, como productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan al producto adquirido.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en contacto@jolmora.com.
Cuando proceda, la forma más rápida será tramitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez gestionada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te comunicaremos la aprobación del reembolso.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. BOE
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@jolmora.com